Regulamin Kolacji Biletowanych i Biletów Specjalnych Restauracji Fromażeria 

§1
Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży oraz uczestnictwa w kolacjach biletowanych („Wydarzeniach”), organizowanych przez Restaurację Fromażeria przy ul. Ratajczaka 27 w Poznaniu („Organizator”).
  2. Sprzedaż biletów odbywa się wyłącznie poprzez stronę internetową: www.fromazeria.pl oraz bezpośrednio w Restauracji Fromażerii przy ulicy Ratajczaka 27, w Poznaniu.
  3. Zakup biletu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu przez Nabywcę oraz Uczestnika.
  4. Wydarzenia mają charakter okazjonalny, odbywają się w określonym dniu i godzinie, a liczba miejsc jest ograniczona.
  5. Organizator może oferować różne warianty kolacji, opisane każdorazowo w ogłoszeniu danego Wydarzenia. Zmiany w opisach Wydarzeń nie dotyczą biletów już zakupionych, chyba że są korzystne dla Uczestnika.

§2
Zakup biletów

  1. Bilet oznacza zakup usługi gastronomicznej realizowanej w konkretnym dniu i o konkretnej godzinie.
  2. Cena biletu obejmuje świadczenia opisane w ofercie danego Wydarzenia.
  3. Płatność za bilet następuje w momencie zakupu poprzez dostępne metody płatnicze.
  4. Po dokonaniu płatności Nabywca otrzymuje bilet elektroniczny (PDF, kod lub numer rezerwacyjny).
  5. Bilet nie jest voucherem i nie może być wykorzystany podczas standardowej działalności restauracji ani w innym terminie niż wskazany przy zakupie.

§3
Realizacja biletów

  1. Bilet uprawnia do udziału w Wydarzeniu w wyznaczonym terminie.
  2. Uczestnik okazuje bilet (papierowy lub elektroniczny) przed rozpoczęciem Wydarzenia.
  3. Bilety mogą mieć formę imienną lub nieimienną:
    a) bilety imienne mogą być przekazane innej osobie po zgłoszeniu na biuro@fromazeria.pl,
    b) bilety nieimienne można przekazać bez zgłoszenia.
  4. Nieobecność lub spóźnienie Uczestnika nie stanowi podstawy do zwrotu ceny biletu.
  5. Organizator może dokonać drobnych zmian w menu wynikających z sezonowości produktów, z zachowaniem równoważnej lub wyższej jakości.
  6. Upływ terminu ważności sam w sobie nie stanowi podstawy odmowy realizacji Biletu, chyba że Użytkownik odmówi zaakceptowania aktualnego cennika, wówczas restauracja zaproponuje rozwiązanie indywidualne.
  7. Jeżeli w okresie pierwotnej ważności Biletu Specjalnego lub Sezonowego nastąpiła zmiana kosztu Biletu Specjalnego, którego dotyczy Bilet Specjalny, albo gdy dany bilet przestał obejmować określone świadczenia w wyniku zmiany oferty, wówczas przy wniosku Użytkownika o przedłużenie terminu ważności biletu Organizator może wymagać dopłaty różnicy między ceną zakupu biletu a aktualną ceną wybranego Wydarzenia. Zmiana ceny nie ma zastosowania do biletów realizowanych w okresie ich pierwotnej ważności — w takim przypadku obowiązuje cena z dnia zakupu. Dopłata występuje wyłącznie w przypadku przedłużania ważności biletu po upływie jego pierwotnego terminu ważności, i tylko wtedy, gdy w trakcie pierwotnego okresu ważności nastąpiła zmiana cennika katalogu wydarzeń, którego bilet dotyczy. Użytkownik zostanie każdorazowo poinformowany o konieczności dopłaty w odpowiedzi na wniosek o przedłużenie ważności Biletu Specjalnego lub Sezonowego. Aktualny cennik wydarzeń i usług dostępny jest w restauracji oraz na stronie www.fromazeria.pl.
  8. Restauracja Fromażeria ma prawo odmówić przedłużenia lub zrealizowania Biletu Specjalnego, gdy:
    a) uszkodzenia Biletu uniemożliwiają odczytanie danych, a okaziciel nie ma możliwości przedstawienia dowodu zakupu wydanego przy nabyciu vouchera.
    b) istnieją wątpliwości co do autentyczności Biletu, szczególnie, gdy numer ewidencyjny vouchera nie jest autentyczny lub nie odpowiada innym danym w bazie danych restauracji Fromażeria lub nie odpowiada wizualnie Biletom standardowo wydawanym przez restaurację Fromażeria.
    c) użytkownik wnioskujący o przedłużenie terminu ważności Biletu odmówi zaakceptowania aktualnego cennika usług i towarów widniejącego na www.fromazeria.pl. Zasada ta dotyczy wyłącznie przypadków przedłużania ważności Biletu na konkretną usługę ponad okres pierwotnie wskazany na voucherze.

§4
Rezygnacje, zwroty i prawo odstąpienia

  1. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta Nabywcy nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy dotyczącej usług gastronomicznych świadczonych w oznaczonym dniu.
  2. Zakup biletu jest równoważny z rezerwacją miejsca i nie podlega zwrotowi, chyba że Wydarzenie zostanie odwołane przez Organizatora.
  3. W sytuacjach losowych Uczestnik może:
    a) przekazać bilet innej osobie, lub
    b) skontaktować się z Organizatorem, który dołoży starań, aby pomóc w znalezieniu alternatywy (np. lista rezerwowa), bez gwarancji jej zapewnienia.
  4. W przypadku odwołania Wydarzenia Uczestnik otrzymuje zwrot ceny lub możliwość przeniesienia rezerwacji na inny termin.

§5
Zmiany organizacyjne

  1. Organizator może wprowadzać drobne zmiany w programie Wydarzenia, o ile nie wpływają one istotnie na zakres świadczenia.
  2. Istotne zmiany będą komunikowane Uczestnikom z wyprzedzeniem.
  3. Organizator może przesunąć godzinę rozpoczęcia Wydarzenia o maks. 30 minut z powodów operacyjnych, z zachowaniem pełnego zakresu świadczenia i bez skrócenia czasu trwania kolacji.

§ 6
Odpowiedzialność

  1. Organizator odpowiada za wykonanie usługi z należytą starannością.
  2. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:
    a) nieobecność Uczestnika,
    b) błędne dane podane przy zakupie,
    c) skutki przekazania biletu bez poinformowania nowego Uczestnika o jego warunkach,
    d) szkody spowodowane przez Uczestnika.
  3. Organizator może odmówić obsługi osobom pod wpływem alkoholu/narkotyków, agresywnym lub stwarzającym zagrożenie — z zachowaniem zasad poszanowania praw konsumenta.

§ 7
Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące Wydarzenia można zgłaszać na adres: biuro@fromazeria.pl.
  2. Reklamacja powinna zawierać dane Uczestnika oraz opis zastrzeżeń.
  3. Organizator odpowie na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych.

§8
Postanowienia końcowe

  1. Regulamin dostępny jest na stronie www.fromazeria.pl oraz w restauracji.
  2. Organizator może zmienić Regulamin, przy czym zmiany nie dotyczą biletów już zakupionych, chyba że są korzystne dla Uczestnika.
  3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

§9
Bilety prezentowe i bilety sezonowe na wydarzenia specjalne

  1. Organizator może oferować bilety prezentowe lub sezonowe („Bilety Specjalne”), umożliwiające udział w wybranych Wydarzeniach specjalnych organizowanych przez Restaurację Fromażeria w określonym okresie lub roku kalendarzowym.
  2. Bilet Specjalny nie jest voucherem i nie może być wykorzystany podczas standardowej działalności restauracji. Uprawnia wyłącznie do uczestnictwa w wydarzeniach okazjonalnych wskazanych przez Organizatora jako możliwe do realizacji w ramach danego biletu.
  3. W momencie zakupu Nabywca otrzymuje informację o:
    a) katalogu wydarzeń możliwych do realizacji,
    b) okresie ważności Biletu Specjalnego,
    c) zasadach rezerwacji,
    d) dostępności miejsc.
  4. Realizacja Biletu Specjalnego wymaga rezerwacji mailowej lub poprzez formularz wskazany przez Organizatora i potwierdzenia dostępności miejsc. 
  5. Bilet Specjalny obejmuje pełny zakres świadczeń danego Wydarzenia i nie wymaga dopłaty do jego realizacji. Dopłata może wystąpić wyłącznie wtedy, gdy Uczestnik zamówi dodatkowe produkty lub usługi niewchodzące w skład wydarzenia, takie jak wine pairing, dodatkowe napoje, alkohole, dania spoza menu lub inne elementy wykraczające poza ustalony program. Uczestnik zostanie powiadomiony o tej okoliczności podczas składania zamówienia wykraczającego ponad zakres wydarzenia na które opiewa bilet specjalny.
  6. Jeżeli wartość nominalna Biletu Specjalnego przewyższa wartość wybranego Wydarzenia, różnica nie podlega zwrotowi ani wymianie na inne świadczenia, chyba że Organizator postanowi inaczej w indywidualnym przypadku.
  7. Bilet Specjalny ma określony termin ważności, nie dłuższy niż 12 miesięcy, w trakcie trwania ważności biletu Organizator zapewni przynajmniej 6 Wydarzeń na które bilet jest ważny. Niewykorzystanie biletu w podanym okresie powoduje jego wygaśnięcie bez prawa do zwrotu.
  8. W przypadku odwołania wybranego Wydarzenia Uczestnik może:
    a) wybrać inne wydarzenie dostępne w ramach Biletu Specjalnego, lub
    b) przenieść rezerwację na nowy termin zaproponowany przez Organizatora.
  9. Bilety Specjalne mogą być imienne lub nieimienne. Bilety nieimienne mogą być przekazywane jako prezent bez formalności.
  10. Do Biletów Specjalnych stosuje się odpowiednio postanowienia Regulaminu, z wyjątkiem zasad dotyczących niemożności zmiany terminu — w przypadku Biletów Specjalnych termin jest wybierany dopiero przez Uczestnika spośród dostępnych.
  11. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.